Livraison et retours

Retrouvez ci-dessous les conditions de livraison, le droit de rétractation, les garanties légales et les modalités de retour applicables aux commandes passées sur Ose le Plaisir.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France ;
• Belgique ;
• Allemagne ;
• Suisse.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés directement dans le panier, avant la validation de votre commande. Ils dépendent notamment de l’adresse de livraison, du pays de destination, du poids ou du volume des articles et du mode de transport disponible.

Le montant affiché au moment de la commande est le montant applicable à votre livraison.

Délais de livraison

Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité des articles et le transporteur sélectionné. Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez les informations utiles à son suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs. En cas de manquement à la date de livraison convenue, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé conformément à la réglementation applicable.

Ose le Plaisir ne pourra être tenu responsable d’un retard dû à un événement indépendant de sa volonté, notamment un incident de transport, un mouvement social, des conditions météorologiques exceptionnelles ou un contrôle douanier.

Livraisons en Suisse

Pour les commandes expédiées vers la Suisse, d’éventuels droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais de présentation peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur. Ces montants restent à la charge du client.

Réception de la commande

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des biens vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

À réception du colis, nous vous invitons à vérifier son état avant de l’accepter. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, formulez des réserves précises auprès du transporteur si cela est possible et contactez-nous rapidement à info@oseleplaisir.com.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Le délai de rétractation court à compter du lendemain :

• du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien, lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ;
• du jour de la réception du bien, dans les autres cas.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple courrier postal ou e-mail) avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Ne retournez aucun produit avant d’avoir notifié votre rétractation et reçu confirmation de notre part.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard injustifié et, au plus tard, quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration.

Les frais directs de renvoi des biens restent à votre charge, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou article non conforme à la commande.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé — ce qui concerne la plupart des produits intimes vendus sur ce site (jouets, lubrifiants, cosmétiques, lingerie et accessoires en contact avec le corps) ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les enregistrements audio, vidéo ou les logiciels informatiques descellés après la livraison.

Pour les produits éligibles à un retour, seuls sont repris les articles conservés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés, encore parfaitement scellés, complets et protégés convenablement pour le transport. Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Adresse de retour

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1648 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil ; l’action doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez info@oseleplaisir.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@oseleplaisir.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté. Les frais de retour et de réexpédition sont alors à notre charge.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande :

• E-mail : info@oseleplaisir.com
• Téléphone : 06 12 38 51 16