Verzending en retour

Hieronder vindt u de verzendvoorwaarden, het herroepingsrecht, de wettelijke garanties en de retourvoorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen bij Ose le Plaisir.

Leveringsgebieden

Wij leveren momenteel in de volgende landen:

• Frankrijk;
• België;
• Duitsland;
• Zwitserland.

Verzendkosten

De verzendkosten worden rechtstreeks in het winkelmandje berekend, vóór de bevestiging van uw bestelling. Ze zijn met name afhankelijk van het leveringsadres, het land van bestemming, het gewicht of volume van de artikelen en de beschikbare verzendwijze. Het bedrag dat op het moment van de bestelling wordt weergegeven, is het bedrag dat op uw levering van toepassing is.

Levertijden

De voorbereidings- en levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de beschikbaarheid van de artikelen en de gekozen vervoerder. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de nuttige informatie om deze te volgen, voor zover beschikbaar. Tenzij bij de bestelling anders is vermeld, vindt de levering plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst. De door de vervoerders aangekondigde termijnen zijn indicatief.

Ose le Plaisir kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging als gevolg van een gebeurtenis buiten haar wil, met name een transportincident, een sociale actie, uitzonderlijke weersomstandigheden of een douanecontrole.

Leveringen in Zwitserland

Voor bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden, kunnen eventuele douanerechten, lokale belastingen, invoerkosten of aanbiedingskosten worden gevraagd door de autoriteiten of de vervoerder. Deze bedragen blijven ten laste van de klant.

Ontvangst van de bestelling

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat op u over op het moment dat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Controleer het pakket bij ontvangst vóór aanvaarding. Bij een zichtbaar beschadigd, geopend of onvolledig pakket maakt u indien mogelijk nauwkeurig voorbehoud bij de vervoerder en neemt u snel contact met ons op via info@oseleplaisir.com.

Herroepingsrecht

U hebt het recht om de overeenkomst op afstand binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen, zonder andere kosten te dragen dan die hieronder zijn vermeld.

De herroepingstermijn gaat in op de dag na:

• de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel fysiek in bezit neemt, wanneer de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde artikelen betreft;
• de dag van ontvangst van het artikel, in alle andere gevallen.

Als deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag eindigt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte brengen van uw beslissing. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, hoewel dit niet verplicht is.

Retourneer geen product voordat u uw herroeping hebt gemeld en onze bevestiging hebt ontvangen.

Gevolgen van de herroeping

Bij geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel hebt ingestemd; voor deze terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van uw herroeping terug te zenden of te overhandigen op het onderstaande retouradres. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken ervan terugzendt. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, behalve bij een fout van onze kant, een defect product of een niet-conform artikel.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt met name niet voor:

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken — dit betreft de meeste intieme producten die op deze site worden verkocht (speeltjes, glijmiddelen, cosmetica, lingerie en accessoires met lichaamscontact);
• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Voor retourneerbare producten worden alleen artikelen aanvaard die in hun oorspronkelijke verpakking, ongeopend, ongebruikt, nog volledig verzegeld, compleet en op passende wijze beschermd voor transport worden bewaard. Elk product dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd.

Retouradres

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en zend het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Wettelijke garanties

Ongeacht enige commerciële garantie geniet u van de wettelijke garanties die op consumentenkoop van toepassing zijn, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken. In het kader van de conformiteitsgarantie beschikt u over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van de goederen om op te treden, en kunt u kiezen tussen herstelling en vervanging, onder de door de wet voorziene kostenvoorwaarden. Om deze garanties in te roepen, neemt u contact op met info@oseleplaisir.com, met vermelding van uw bestelnummer en een beschrijving van het gebrek.

Defect product of bestelfout

Als u een defect, beschadigd of van de bestelling afwijkend artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oseleplaisir.com, met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, met foto’s. De retour- en herverzendkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Contact

• E-mail: info@oseleplaisir.com
• Telefoon: +33 6 12 38 51 16